渠道客户管理系统（Channel Customer Management System）是一种用于管理企业与其渠道合作伙伴关系以及客户关系的综合性软件系统。它旨在帮助企业更有效地管理和跟踪与渠道合作伙伴及客户之间的互动，从而提高销售业绩和客户满意度。

渠道客户管理系统的主要功能包括：

1. 渠道合作伙伴管理：对渠道合作伙伴进行分类、评估和认证，以便更好地了解合作伙伴的能力和需求。

2. 销售机会管理：跟踪和管理销售机会，包括潜在客户、客户需求、报价和订单等。

3. 客户关系管理：维护客户信息，跟踪客户互动，提供个性化的客户服务和支持。

4. 销售团队管理：分配和管理销售任务，监控销售团队的绩效，激励销售人员达成销售目标。

5. 销售分析和报告：生成各种销售报告和分析数据，为企业决策提供有力支持。

6. 业务流程自动化：通过自动化工作流，简化业务流程，提高工作效率。

渠道客户管理系统（CRM系统）可以通过以下方式协助销售团队管理：

1. 客户信息管理：集中存储客户的基本信息、交流记录、购买历史等，使销售团队能够更好地了解客户需求，提供个性化服务。

2. 销售机会管理：帮助销售团队跟踪销售机会，从潜在客户到成交过程中的每一个环节，提高销售转化率。

3. 销售团队协作：实现销售团队内部的协作与沟通，让团队成员共享客户信息、销售机会和任务分配，提高团队整体效率。

4. 销售数据分析：收集、分析和报告销售数据，帮助企业更好地分析和评估团队的表现和成绩，以及更好地理解和满足客户需求。

5. 自定义管理流程：CRM系统的灵活性允许企业为自己的销售团队定制管理流程，适应不同部门、团队、员工的工作流程，提高整个企业的工作效率。

自定义CRM系统的管理流程主要包括以下几个步骤：

1. 确定需求：首先需要明确企业或团队的具体需求，包括业务流程、工作习惯、特殊功能等。这将有助于确定CRM系统应具备的功能和设置。

2. 选择合适的CRM系统：根据企业的实际需求，选择一个具有较高可定制性的CRM系统。有些CRM系统提供了丰富的自定义选项，可以满足不同类型企业的个性化需求。

3. 设计工作流程：设计符合企业或团队实际需求的工作流程。这包括定义各个角色的职责、任务分配、审批流程等。在设计过程中，可以参考现有的工作流程，并进行优化。

4. 设置CRM系统：在CRM系统中配置自定义的工作流程。这可能包括创建自定义字段、设置自动化规则、调整导航菜单等。确保系统设置与设计的工作流程保持一致。

5. 培训和推广：在实施自定义CRM系统后，对团队成员进行培训，让他们熟悉新的工作流程和系统操作。同时，积极推广自定义CRM系统的优势，鼓励团队成员使用。

6. 持续优化：随着时间的推移，不断收集反馈并优化自定义CRM系统。根据业务变化和团队需求，适时调整工作流程和系统设置。