CRM指的是企业进行用户管理的一套系统，只有通过优质的服务满足消费者需求，及时了解用户需求，更好地为他们服务，才能进一步增加企业的销量。而CRM管理员证书则是CRM管理系统为管理人员颁发的证书，它证明了员工具备了满足企业CRM管理日常需求的能力。

许多普通员工在维护客户关系时会发现CRM系统的重要性，但他们可能无法使用管理系统。而CRM管理员则可以根据企业的日常运营情况为企业和普通员工设计模块和页面，使界面布局合理，销售流程高度规范化，打造个性化的CRM系统。

同时，CRM的主要用户群体是销售人员等销售部门的员工。因此，CRM管理员应考虑销售人员的实际需要，隐藏或重新排序一些必要的字段，以便销售人员能够更快地完成交易，使他们能够更有效地工作，节省时间。

通过学习CRM管理员证书考核的所有内容，企业可以找到合格的CRM管理人才，让专业人士做更专业的事情。同时，企业员工也可以学习CRM管理的相关知识，提高CRM系统的利用率。

具体来说，合格的CRM管理员需要能够在CRM系统的企业组织界面中创建公司结构、设计组织结构图、增加业务部门、删除或合并部分部门、改变层次关系等。

此外，管理员还需要根据组织结构设计CRM用户的权限，权限与操作人员可用的功能一一对应。每个销售人员最好只检查自己的客户，方便公司进行绩效考核。管理员还需要在表单界面设置自己的表单，并填写相应的字段，定义表单格式。表格设置好后，可以提交给上级管理人员。

通过学习这些内容，企业可以更好地进行用户管理，提高销售效率和服务质量。

CRM管理人才扮演着至关重要的角色。以下是一些CRM管理人才需要具备的技能和素质：

数据分析能力：CRM管理人才需要具备强大的数据分析能力，包括收集、整理、分析和解读客户数据，从而了解客户需求、行为和趋势，为企业提供数据驱动的决策建议。

销售和市场营销技能：CRM管理人才需要了解销售和市场营销的基本原理和策略，能够制定和执行有效的销售和市场营销计划，吸引新客户并保持现有客户的忠诚度。

客户服务技能：CRM管理人才需要具备良好的客户服务技能，包括沟通技巧、解决问题能力和服务意识，能够及时、有效地解决客户的问题和疑虑，提高客户满意度和忠诚度。

技术能力：CRM管理人才需要具备相关的技术能力，包括CRM系统的实施、配置和维护技能，以及基本的软件开发和数据库管理技能，能够支持企业的CRM战略和系统实施。

领导和管理能力：CRM管理人才需要具备领导和管理能力，能够带领团队制定和执行CRM战略，监控和评估CRM项目的进展和效果，及时调整和优化战略和计划。

商业敏锐度：CRM管理人才需要具备商业敏锐度，能够了解市场的变化和趋势，把握客户需求的变化和动向，及时调整企业的CRM战略和计划，保持企业的竞争力和适应性。