在实施CRM（客户关系管理）系统时，除了考虑行业通用的功能，每个公司都需要关注自己独特的功能需求。对于广大中小企业而言，定制CRM系统时，需要注意以下关键问题：

明确定制需求：定制系统的目的是为了满足业务需求，因此必须首先明确自己公司的业务需求。不要追求大而全的系统，而应更注重系统的实际效用。在定制之前，应与市场、销售、客服等部门进行充分沟通，了解他们的业务需求。

认真评估和选择CRM厂商：在决定定制系统之前，要对市场上一些主流的CRM系统进行充分的调查和评估。选择合适的CRM厂商是定制成功的关键。在评估厂商时，不仅要了解他们的产品功能，还要了解他们的定制能力以及系统实现结果是否能满足你的需求。尽可能多花时间在这一阶段，以降低后续的风险。

合理规划定制周期：定制周期是CRM定制中的一个重要因素。如果系统不能在相对短的时间内完成，当项目完成后，可能发现系统已经不满足当前的CRM管理需求，可能需要重新调整。因此，可以将系统分为若干阶段进行定制，先完成核心的、急迫的需求，再逐步添加其他功能，这样可以确保系统在最短时间内上线，并减少重新调整的风险。

注重系统的测试与使用：在系统上线前，通常会有一个测试阶段。在此阶段，应尽可能录入实际数据，模拟业务流程进行操作，让各个部门参与配合，确保系统的正确性和易用性。同时，要求CRM厂商提供详细的使用指南和培训，并尽可能录音录像，方便后续的使用和维护。

设定专门的接口人或管理员：有一个人或团队对CRM系统有深入了解，能够自行处理一些常见问题，或者能够准确描述问题并联系厂商的技术支持人员，这对于后期的维护和更新是非常重要的。

如果能在上述五个方面给予足够的重视并采取有效的措施，那么在定制CRM系统的过程中，你就能够更好地掌握主动权，降低定制风险。