虽然人们热烈讨论是否采用公有云服务，但一些国内的中小企业已悄然开始使用这项服务，体验到了云服务的便利与挑战。SaaS形式的CRM是目前企业中最广泛使用的云服务之一，其中80%的用户来自中小型企业。

实施CRM有三种方式：购买套装CRM、自主开发一套软件，以及采用云CRM服务。前两者过于标准化且成本高昂，而云CRM服务价格低廉且便于改进。

云CRM服务的成本低廉，能适应企业的快速增长和频繁流程改动。只需配备几名IT人员负责日常维护工作即可，无需购买服务器和数据库，也无需聘请人员开发、清理数据和优化数据库，为企业节省了大量IT投入。这是许多中小企业选择云CRM的主要原因。

然而，成功使用云CRM服务的前提是负责这项工作的人具备高职位、影响力，同时了解公司运作和云服务的优缺点。对于某些需求较个性化的企业，由于通用型流程可能无法满足公司业务需求，可能会放弃云CRM，转而选择购买套装软件。

价格也是云CRM面临的挑战之一。云服务商会根据不同软件及企业需求开发接口，有些企业可能无法接受再开发接口的价格。此外，尽管达成了合作并对接成功，但为了迎合传统软件繁琐的流程设置，云CRM流程上的简便性可能会受到影响。

云服务的安全性也是业界关注的普遍问题。一旦数据泄露，将失去所有，而非部分数据。作为大型企业，很难承受这样的损失。在安全性方面，国外有第三方机构负责云服务上的安全授信，并有相关法律体系保证窃取数据的黑客会受到惩罚，受害企业会获得相应赔偿。然而，目前国内云服务市场上的相关保障体系仍未建立起来。

尽管云CRM有诸多待完善的问题，但用户们仍对其优势赞不绝口。长远来看，通过租用方式获得通用型支持服务是必然趋势，云服务将逐渐成为主流企业应用模式。