第三方仓储OMS指的是在电子商务环境中，由外部供应商提供的仓储管理服务。OMS（Order Management System）是订单管理系统，用于处理和跟踪客户订单，与仓储管理密切相关。在第三方仓储OMS的场景下，外部仓储服务供应商将负责存储、管理和分发客户的货物，并通过其OMS系统对这些操作进行追踪和优化。

第三方仓储OMS（订单管理系统）通常具备以下功能，以支持电子商务仓储和配送操作：

1. 订单接收与验证：接收来自不同渠道的订单，并进行验证，确保订单信息的完整性和准确性。

2. 库存管理：实时跟踪库存水平，管理库存的收发，保证库存数据的准确性。

3. 订单履行：根据订单要求，从仓库拣选出相应的商品，打包并准备发货。

4. 仓库拣选策略：应用高效的拣选方法，如批量拣选、复合拣选等，以提高仓库作业效率。

5. 运输安排：安排货物的运输，与运输管理系统(TMS)集成，选择最佳的物流服务商和运输方式。

6. 成本计算与结算：计算与订单相关的成本，包括仓储费、拣选费、运输费等，并进行结算。

7. 事件与异常管理：对可能影响订单履行的事件和异常情况进行监控和管理，如缺货、延迟发货等。

8. 订单跟踪：提供订单状态的实时跟踪，使客户能够了解订单的进展。

9. 报告和分析：生成各种业务报告，如订单履行率报告、库存周转率报告等，支持管理层的决策制定。

10. 退货管理：处理客户退货事宜，包括退货接收、检验、退款或重新入库等流程。

11. 供应链协同：与供应商、制造商、分销商等供应链成员进行信息共享和协同工作。

12. 系统集成：与其他业务系统如ERP、WMS、CRM等集成，实现数据同步和流程自动化。

在第三方仓储OMS中，退货管理是一个重要的组成部分，它涉及处理客户退回的商品以及相关流程。退货管理的具体流程可能因供应商和行业而异，但一般包括以下几个关键步骤：

1. 退货请求：

   客户通过电子商务平台或直接联系客户服务部门提出退货请求。

   退货原因记录，如产品质量问题、订单错误、客户改变主意等。

2. 退货授权：

   第三方仓储OMS记录退货请求，并由相关人员审核是否接受退货。

   审批通过后，系统生成退货授权(RMA，Return Merchandise Authorization)。

   RMA通常包含退货说明、退货地址、退货期限等信息。

3. 商品返回：

   客户按照RMA的指示将商品退回至指定仓库。

   退货过程中，第三方仓储OMS可提供跟踪信息，以便监控商品返回情况。

4. 验收与处理：

   商品返回仓库后，经过验收，确认商品的状态、数量等信息。

   根据商品状况，决定是否进行重新包装、维修、更换或报废处理。

5. 库存调整：

   验收合格的商品重新入库，更新库存记录。

   不合格商品可能需要剔除出库，减少可用库存量。

6. 退款处理：

   第三方仓储OMS通知财务部门进行退款处理。

   财务系统根据退货政策和客户原始支付方式，执行退款操作。

7. 数据分析与反馈：

   记录退货相关数据，如退货率、退货原因等。

   分析退货数据，识别潜在问题，向相关部门提供改进建议。

8. 客户服务：

   在整个退货过程中，保持与客户的沟通，提供必要的客户服务支持。

9. 系统更新：

   OMS系统记录退货流程的每个步骤，更新退货状态和相关信息。